Uno de los profesionales del marketing digital es Community Manager El se encarga de dar voz a una empresa en las redes sociales. Ellos se encargan de interactúar con los usuarios y seguidores de una marca. Les responde e interactúa con ellos, crea contenido y gestiona la reputación online de la marca con un objetivo claro: crear confianza en los consumidores con la marca. Muchos piensan que los community manager son para mediar la comunicación entre los clientes o fan y la empresa, pero su misión mas importante es vender.
Para ser community manager hace falta formación, Hay que saber escuchar y comunicar ademas de tener buena redacción y ortografía ademas debe contar con experiencia y actitud. Cualquiera no puede gestionar la comunicación de una empresa. Muchas empresas ponen a cualquiera a gestionar sus redes sociales, Y esto es uno de los principales problemas de las empresa en cuanto comunicación. Las Empresas no deben de dejar en manos de cualquiera su comunicación social. Ya que muchas por ahorrarse unos cuantos pesos han perdido clientes importantes y seguidores.
Les cuento una historia que paso con un
cliente.
Una Empresa puso
a un gerente de sucursal a que atendiera sus redes sociales, La empresa quiso ahorrarse
dinero y como este encargado tenía mucho tiempo libre lo pusieron como
community manager. Esta persona empezó a agregar contenido, subir fotos dar los
buenos días etc. todo hiba bien hasta que un día un cliente muy importante de
ellos hizo un pedido a este negocio por medio del facebook, El seudocommunity
manager no se dio cuenta del mensaje del cliente, hasta que el cliente muy
enojado hablo con el dueño de la empresa. Bueno ya sabrán como termino esto, El
gerente de la sucursal se quedo sin trabajo y la empresa se quedo si ese
cliente. Historias como esta hay miles, la moraleja de esta historia es Si vas
a estar presente en redes sociales debes tener mucho cuidado de quien se va a
encargar de ellas, si le vas a dejar las redes sociales a cualquiera o no vas a
estar al pendiente de ellas, mejor no pongas tu negocio en redes sociales.
Cuando fui a ofrecerle mis servicios
a este cliente, se mostró un poco escéptico
y me dijo lo que había ocurrido yo le explique los errores que había cometido
al poner a alguien que no estaba preparado para este puesto y que además no tenía
el tiempo para estar al pendiente de sus redes sociales.
¿para qué necesita una empresa contratar un community manager? ¿Qué valor le va a aportar?
Vamos a enunciar brevemente las principales razones por las que una empresa debe contratar los servicios profesionales de un community manager, bien incorporándolo al departamento de marketing y comunicación o bien como colaborador externo. Son las siguientes:
Conocer más y mejor los clientes o potenciales clientes. El community manager, a través de las redes sociales, ayudará a la empresa a saber quiénes son los que mayor interés muestra por nuestro producto, qué aficiones tienen, de donde son, qué edad tienen…
Buscar de nuevos clientes.
Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. El community manager debe gestionar esa conversación.
Atención al cliente. El community manager dará respuesta a las sugerencias, comentarios o quejas de tus clientes.
Relaciones públicas. El community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizados y embajadores de la marca.
Generar ventas. Este profesional nos puede, a través de la dinamización social media, atraer clientes tanto al establecimiento físico como a un e-commerce.
Notoriedad de marca. El community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca. Ha de conseguir que interactúen con la misma y la prefieran frente otros productos/marcas de la misma categoría.
Focus group. A través de las redes sociales, este profesional podrá saber qué opinan los usuarios del producto, porqué lo usan, qué es lo que más valoran de él, si lo recomendarían…
Gestión la reputación online de tu empresa o marca. El community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, sites de información, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.
Buscar de nuevos clientes.
Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. El community manager debe gestionar esa conversación.
Atención al cliente. El community manager dará respuesta a las sugerencias, comentarios o quejas de tus clientes.
Relaciones públicas. El community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizados y embajadores de la marca.
Generar ventas. Este profesional nos puede, a través de la dinamización social media, atraer clientes tanto al establecimiento físico como a un e-commerce.
Notoriedad de marca. El community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca. Ha de conseguir que interactúen con la misma y la prefieran frente otros productos/marcas de la misma categoría.
Focus group. A través de las redes sociales, este profesional podrá saber qué opinan los usuarios del producto, porqué lo usan, qué es lo que más valoran de él, si lo recomendarían…
Gestión la reputación online de tu empresa o marca. El community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, sites de información, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.
fuentes:
www.targetgroup.me/porque-contratar-a-un-community-manager-razones/
